“互联网+调解”服务平台由国家人社部开发,是“互联网+人社工作”的重要内容之一,平台运用大数据思维,通过前台服务、后台管理的形式,主要有劳动争议当事人网上调解申请、案件处理进展查询和调解员案件办理流程规范、调解文书模板调用、相关法律法规查阅等功能。
平台实现了当事人便捷化的网络申请及调解服务,当事人可以随时随地通过电脑端、手机端(人社12333“APP”)等多渠道提交调解申请,不用亲自到调解中心,节约时间,减少空间转换,最大限度地降低当事人的调解成本,实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”,快速撮合需求、化解矛盾、解决纠纷,“化早、化小、化了”,提高调解效率,不断降低仲裁、诉讼案件率。
目前,麒麟区共成立劳动人事争议调解中心14个,共有调解组织管理员14名,调解员18名,涉及14个镇(街道)。发生劳动争议时,负责全区平台管理的麒麟人社劳动人事争议仲裁院将按照“提交调解申请-分配调解组织-分配调解员-申请初核-在线调解-现场调解-结案登记-回访反馈-结束调解”的新流程开展工作。工作人员每天登录该平台进行案件查询,并将案件及时分配到各镇(街道)劳动人事争议调解中心,由调解员进行远程或现场案件调解,做到专人管理、及时受理、妥善处理。
开展“互联网+调解”服务平台培训,是推进“互联网+人社”的具体举措,对于提高劳动人事调解工作效率、减少群众跑腿次数、加强人社系统行风建设等方面具有重要意义,也标志着互联网化调解迈入新阶段。推行“互联网+调解”服务平台,人在家中坐,事在网上办,有利于及时维护用人单位和劳动者的合法权益,高效促进劳动关系的和谐稳定。