人社窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，是直接面对群众的“桥头堡”。窗口服务水平是一个城市文明程度的重要体现，窗口行业文明指数是文明城市测评的重要内容。2019年，麒麟区人社局把提升窗口服务水平作为作风建设的重要工作，坚持以人为本，狠抓“窗口”整治，扎实开展窗口单位改进作风和“不作为、乱作为”问题专项整治活动，有效解决“不想为”、“不会为”、“不敢为”、“慢作为”和“慵懒散漫拖”等突出问题，提升干部职工高效服务和文明服务能力。从提高窗口的服务水平入手，加强规范化、标准化、信息化建设，全力打造文明窗口和高效窗口，紧紧围绕亲民、便民、为民宗旨，深入推进窗口文明建设，推动人社服务质量和水平的不断提高。

区人社局所属城居保局积极创建优质服务窗口，优化平台建设，打通服务快车道。打造三级网格化服务，将14个镇(街道)劳保所和134个村(社区)接入业务专网，实现了业务经办三级网格化；探索缴费新模式，实现城乡居民养老保险费金融机构代扣代缴工作，并提供银行网上缴费、手机APP自助缴费、惠农云pos等方式方便群众参保缴费，保证群众办事不出村、不出镇。创新服务理念、积极宣传引导。增设雷锋岗，为群众服务提供优质服务，做到来有迎声，问有答声，大厅为群众提供雨伞、老花镜、饮水等便民物件；全面落实零推诿、零距离、零差错、零投诉的“四零要求”；窗口工作人员持证上岗，亮明身份，严守服务承诺，打造“热情服务”品牌。强化素质培训提升服务质量。

定期抽调精干业务人员对窗口人员进行专题培训，并纳入考核范围，窗口成立以来，未出现过一起基金风险案件、一例违规违纪违法现象、一例超期办理、一起群众投诉，全力打造了一支专业知识和操作水平过硬的优质服务队伍。

区人社局所属社保中心窗口工作人员通过工作牌“亮身份、亮标准、亮职责”广泛接受办事群众对窗口工作人员服务的评价、监督和反馈意见，坚持微笑服务、以人为本的服务理念，实行着装整洁，举止得体、文明用语标准化管理；做到“来有迎声 、问有答声、去有送声、事有回声”，使窗口真正成为联系群众的桥梁和纽带。建立健全“工作职责、首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究”等制度，努力做到主动靠前服务，优化服务流程，缩短办事时间，提升窗口工作整体服务水平。牢固树立“管理就是服务”的观念，把解决“门难进，脸难看，话难听，事难办”作为突破口，赢得办事群众和用人单位的理解和支持。

区人社局所属就业中心将职业培训、招聘会等活动直接放到村（社区）举办，并根据农村富余劳动力的特点，调整培训内容，挑选合适岗位，让他们能更方便的享受就业服务，更好地促进农村富余劳动力就业创业。将创业担保贷款工作、就业失业登记、职业介绍等全部下放到各镇（街道）、村（社区），资金上保障了软硬件设施的优化，服务对象和服务窗口上得到了延伸。消除就业政策宣传通达基层、惠及群众的“堵点”，让老百姓在家门口就能了解就业政策、体验就业服务。开展政策宣传“进社区、进乡村、进企业、进学校、进家庭”五进活动。进村入户送政策、送信息、送服务，向群众传递党中央系列就业惠民政策，立足本职解决企业实际困难，摸底走访就业困难人员，积极开展就业援助。(包建新）